Politique de remboursement

Politique de retrait, retour et remboursement (Click & Collect)

1. Modalités de retrait en boutique

• Mise à disposition : les commandes sont préparées pour la date et le créneau horaire choisis lors de la validation sur le site.

• Lieu de retrait : Noly's Cake, 43 avenue de la République, 75011 Paris.

• Remise de la commande : la commande est délivrée sur simple présentation du numéro de commande (ou de l’e-mail de confirmation sur smartphone).

• Retard ou oubli : toute commande non récupérée sur le créneau convenu ne pourra donner lieu à un remboursement, la confection étant planifiée pour la date convenue.

2. Contrôle au moment du retrait

La vérification se fait directement sur place lors de la remise :

• le client (ou la personne venant récupérer la commande) est tenu de vérifier l’état et la conformité du produit avant de quitter la boutique ;

• tout défaut esthétique, erreur ou anomalie visible doit être signalé sur le champ à l’équipe. La prise en charge du produit en boutique sans réserve vaut acceptation de sa conformité visuelle.

3. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas :

• aux denrées périssables (pâtisseries, gâteaux, produits frais) ;

• aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (messages, décors, parfums choisis à la demande).

Les commandes de ces articles sont fermes et définitives dès leur validation. Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible une fois le produit retiré.

4. Annulation et modification

• Délai requis : toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure de retrait prévue, par message privé sur Instagram : @nolyscake.paris (en précisant le numéro de commande et le nom associé).

• En dehors de ce délai, la production étant lancée, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé.